Si necesitas gestionar un CAMBIO o DEVOLUCIÓN, por favor, contacta con nosotros a través del correo hello@zettadancewear.com, indicando tu nombre completo y la referencia del pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

 

CAMBIOS

El primer cambio es gratuito, ya sea de talla, color o modelo, y nosotras nos hacemos responsables del coste del envío y de la recogida del producto.

El plazo para solicitar el cambio es de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido. Pasado este plazo no podremos cambiártelo.

Para ello tendrás que escribirnos a hello@zettadancewear.com indicándonos tu nombre completo y referencia del pedido añadiendo además el producto por el cual quieres cambiarlo.

Intentaremos responderte lo antes posible para que puedas disfrutar de tu nueva prenda.

 

DEVOLUCIONES

El plazo para solicitar una devolución económica es de 14 días naturales desde que recibes tu pedido. Pasado este tiempo, no aceptaremos la devolución.

¿Cómo puedes devolverlo?

1 – Envío por tu cuenta

Puedes devolvernos el producto con la empresa de mensajería de tu preferencia a la dirección que te facilitaremos por email cuando nos lo solicites. Los costes corren a cargo de ZETTA DANCE WEAR

Es imprescindible incluir dentro del paquete, en un papel, tu nombre completo y referencia del pedido. 

2 – Recogida con nuestra mensajería

Podemos programar una recogida en tu domicilio con un coste de 3€ para los envíos nacionales peninsulares (*consultar precio para otras localizaciones). Nos deberás indicar una dirección en la que haya alguien de 08h a 20h entre semana.

La recogida debe realizarse en una bolsa, nunca en caja, ya que esto podría aumentar el coste del envío.

Este gasto de 3€ se restarán a la cantidad total a reembolsar.

 

Condiciones de las devoluciones

1. Los productos deben devolverse o cambiarse con su etiquetado original y en las mismas condiciones en las que se recibieron.

2. No se admitirán devoluciones o cambios de productos con manchas o roturas.

3. Los maillots y otras prendas íntimas deben ser devueltas en perfecto estado, con la pegatina protectora original y la etiqueta.

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables tras recibir la devolución (hasta 15 días en períodos de alta demanda como Rebajas o Black Friday). El cliente recibirá un email conforme se ha procesado el reembolso correctamente y el plazo estimado de recepción. 

Envíos y devoluciones a Canarias:

En caso de envíos no recogidos en un plazo de 5-6 días en un punto de entrega o entrega a domicilio fallida, el paquete volverá a España y el cliente asumirá los costes generados.

Las devoluciones desde Canarias podrían estar sujetas a gastos aduaneros extras, que correrán a cargo del cliente.

POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUCTO

Los pedidos realizados desde el lunes a las 9:00h hasta el jueves a las 18:00h se procesarán en un máximo de 24 horas. Si se realiza en viernes, sábado o domingo se procesará el lunes a partir de las 9:00h. 

Esto no aplica a épocas de Navidad, Año Nuevo, Rebajas, Semana Santa, el mes de agosto y festivos. En estos casos se procesarán los pedidos en un plazo de 3 a 5 días máximo. 

En cuanto se haya procesado el pedido el cliente recibirá un email con la fecha estimada de entrega en todo caso, así como un número de seguimiento del pedido facilitado por Correos. 

COSTES DE ENVÍO

1. Cataluña:

   * Entrega a domicilio entre 24h y 48h: 6,99€
   * Entrega a domicilio entre 48h y 72h: Gratuito 
   * Recogida en Oficina y CityPaq (48h-72h): Gratuito. 
   * Recogida en tienda Barcelona: gratuito.

2. Resto de Península + Andorra:

   * Entrega a domicilio entre 24h y 48h: 9,99€
   * Entrega a domicilio entre 48h y 72h: Gratuito
   * Recogida en Oficina y CityPaq (48h-72h): Gratuito. 

3. Baleares + Ceuta + Melilla: 

   * Entrega a domicilio entre 24h y 48h: 10,99€
   * Entrega a domicilio entre 48h y 72h: Gratuito. 
   * Recogida en Oficina y CityPaq (48h-72h): Gratuito. 

4. Canarias: envío gratuito a partir de 150€.

   * Entrega a domicilio entre 24h y 48h: 14,99€
   * Entrega a domicilio entre 48h y 72h: 12,99€
   * Recogida en Oficina y CityPaq (48h-72h): 10,99€.

5. Portugal: free shipping on orders over 200€.

   * Premium fee: 8,99€ 
   * Standard fee: 7,99€. 

6. West Europe: free shipping on orders over 250€. 
   Standard fee: between 16,99€ and 25,99€.

   Countries: Germany, Austria, Belgium, Denmark, France, Gibraltar, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg, Norway, Netherlands, UK, Sweden and Switzerland. 

7. East Europe: free shipping on orders over 300€.
   Standard fee: between 26,99 and 37,99€.

   Countries: Cyprus, Croatia, Slovaquia, Slovenia, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Czech Republic, Romania, Serbia and Turkey. 

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